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用户称“丰趣海淘”退款慢 客服联系不顺畅
发布时间:2015年12月28日 17:16:18

吉林快3官网 www.trdqt.cn (电子商务研究中心讯)  2015年12月23日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对丰趣海淘的投诉称退款慢。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的求助信息:

  案例一:退款慢

  孙小姐称11月27日在丰趣海淘下单,订单号为3201511271900213391。

  12月1日未发货联系在线客服进行退款,已经过去15个工作日未能退款。每次联系在线客服都是排队一小时,然后因为我打字慢一点突然间结束对话。

  12月17日终于电话打通客服,说我的退款一直没有通过审核(网站要求是2个工作日通过审核),然后答应协调2个工作日进行退款,至今3个工作日过去还没有消息,而且电话一直忙音,再也无法打通!

  丰趣海淘向本平台反馈称联系用户,用户表示退款已经收到。

  案例二:拖延退款

  张小姐称11月28日在丰趣海淘下单购买了一瓶沐浴露,订单号为603273018577。12月15日才收到货,发现货品已经损坏,所以当天退货,但是至今一直没有退款。

  丰趣海淘向本平台反馈称跟用户沟通,用户现在货物已经退回,核实中,后续会再次联系用户。

  案例三:售后无人

  陈小姐称在丰趣海淘购买奶粉,订单号为3201512090900181508。

  收到货发现粉袋破,打开包装里面有少量奶粉泄露,奶粉袋破损一个小口,因为不知是出厂打包时还是路上破损不敢吃。联系客服只告诉不建议食用等专员核实,十几天无人处理,订单早已自动收货。

  丰趣海淘向本平台反馈称已经跟用户进行沟通,进行退货退款处理,用户表示了解。

  据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回)

今年是《电子商务法》实施的第一个315“国际消费者权益日”。为此,网经社旗下电子商务消费纠纷调解平台发起“‘律’动网购,我在行动!”的“3·15”主题活动,为期一月。通过报告发布、榜单评级、案例披露、投诉曝光、绿色通道、法律援助、消费预警、专题聚焦、滚动播报、全媒体矩阵和3000+注册媒体记者通报等多种形式,对网络消费维权难点、热点和相关平台点名鞭策。平台“绿色通道”入驻持续开放中,包括京东、苏宁易购、拼多多、唯品会、国美、网易考拉和严选、宝宝树美囤妈妈、蜜芽、贝贝、亚马逊中国、聚美优品、途虎养车、蘑菇街、美丽说、当当、绿森数码、丰趣海淘、有赞、云集、楚楚推、寺库、本来生活、i百联、返利网、美团点评、飞猪、阿卡索外教网、携程、去哪儿、艺龙、驴妈妈、同程旅游、分期乐在内的36家电商平台已抢先入驻。

股票名称/代码
$/总资产
$/营收
$/净利润
  • 阿里巴巴BABA.US
  • 1092亿
  • 385亿
  • 94.5亿
  • 京东JD.US
  • 282.6亿
  • 557.4亿
  • 7.7亿
  • 唯品会VIPS.US
  • 583.2亿
  • 112.2亿
  • 0.4亿
  • 宝尊电商BZUN.US
  • 4.60亿
  • 6.40亿
  • 0.3亿
  • 聚美优品JMEI.US
  • 7.60亿
  • 8.90亿
  • -0.06亿
  • 寺库SECO.US
  • 3.60亿
  • 5.80亿
  • 0.03亿
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