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“飞猪”平台将火车票到站时间更改至用户差点走失
发布时间:2018年07月12日 15:29:00

吉林快3官网 www.trdqt.cn (电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(//show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“飞猪”的投诉,称其将火车票的下站时间与实际不符。

 飞猪.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

马女士于在飞猪购买7月2日G1251次德州东-昆山南火车票,订单号为176544488274460992。

本人在飞猪为母亲购买7月2日G1251次德州东-昆山南火车票,订单上发车时间为14:37,到达时间是18:50,而实际到站时间是19:41。相差将近一个小时,导致六十多岁的老人带个孩子下错站。本人认为,飞猪太儿戏了,到站时间怎么能随意乱写。六十多岁的老人带个孩子按订单信息18:50 到昆山南站,而下车导致差点走失,飞猪这是非常严重的不负责任,订单上的到达时间跟实际到达时间(也是12306官方网站的到达时间)相差近一个小时,强烈要求飞猪负相应的责任。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(//www.trdqt.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/木瑾)

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