当前位置:100EC>投诉案例库>“马蜂窝”以低价诱导消费者购买 售后推卸责任服务态度差
“马蜂窝”以低价诱导消费者购买 售后推卸责任服务态度差
发布时间:2018年07月12日 17:54:13

吉林快3官网 www.trdqt.cn (电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(//show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“马蜂窝”的投诉,称以低价诱导消费者购买,售后推卸责任、服务态度差。

 马蜂窝.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

李女士于2018年6月28日在马蜂窝平台全款购买8月18日北京/天津直飞冲绳2-30天往返含税机票3张,订单号为2144437201806288405719。

本人全款购买8月18日北京/天津直飞冲绳2-30天往返含税机票3张,两个大人一个孩子,咨询客服孩子的票价是否与成人一样,告知不能特价购买,只能原价购买,不然就退单。后来平台以没票为由并关闭交易。该商家用低价格诱导消费者,坐地起价,没有征得同意擅自关闭交易。导致取消了原定日期的酒店,并且花费了高额的机票费(11950元人民币),造成了经济损失和心理伤害。到马蜂窝平台投诉后,该商家修改了网站,重新调整了价格,把我选购日期的票直接下架了。网站负责人说可以补偿,但是在没有最后协商结果之前,马蜂窝又擅自决定只补偿购物感受不佳的200元。目前为止也没有兑现。

马蜂窝旅游网不但存在欺骗消费者,误导消费者,而且没有尽到监督检查管理网络产品的职责,并且存在售后推卸责任,服务态度差等行为。我的诉求是让马蜂窝赔礼道歉,并给予经济上的补偿,明确说明一下,因为马蜂窝的出尔反尔,导致后来购买的机票是11950元,要求补偿全额机票。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,马蜂窝发来反馈称,用户李蕊反馈情况已核实,用户预订二次确认产品,因无库存无法确认,可原单退款,用户通过航空公司购买机票,实际与原单日期,行程不一样的机票,要求赔付差价,无法承担,已联系用怒解释,考虑用户感受可补偿200元,用户不接受,请知晓。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(//www.trdqt.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/木瑾)

1月22日,国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心发布《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18Q4/)。共计85家电商上榜,分别获“建议下单”、“谨慎下单”、“不建议下单”评级,他们是:(1)零售电商:苏宁易购、云集、途虎养车网、唯品会、网易严选、拼多多、尚品网、贝贝网、萌店、每日优鲜、微店、国美等;(2)跨境电商:网易考拉、寺库、丰趣海淘、小红书、美囤妈妈、什么值得买、蜜芽、洋码头、宝贝格子等;(3)生活服务电商:艺龙、阿卡索外教网、同程旅游、美团、驴妈妈、携程、百度糯米、去哪儿、马蜂窝、途牛、饿了么、小猪短租、ofo等;(4)金融科技电商:随行付、爱又米、中行聪明购、易宝支付、拍拍贷、优分期、来分期、京东金融(京东数科)等。

股票名称/代码
$/总资产
$/营收
$/净利润
  • 阿里巴巴BABA.US
  • 1092亿
  • 385亿
  • 94.5亿
  • 京东JD.US
  • 282.6亿
  • 557.4亿
  • 7.7亿
  • 唯品会VIPS.US
  • 583.2亿
  • 112.2亿
  • 0.4亿
  • 宝尊电商BZUN.US
  • 4.60亿
  • 6.40亿
  • 0.3亿
  • 聚美优品JMEI.US
  • 7.60亿
  • 8.90亿
  • -0.06亿
  • 寺库SECO.US
  • 3.60亿
  • 5.80亿
  • 0.03亿
  • 2018广东考生报考华南理工大学专业无忧 2019-02-04
  • 回复@看着就想笑:真有点赞机,还不点个百八十个赞 2019-02-04
  • 不是从天上掉下来的,难道是从“文革”中走来的吗? 2019-01-31
  • 逆袭!权健巨星曾无球可踢 今用率队淘汰恒大证明自己 2019-01-28
  • 广州记忆丨无龙舟不端午!没有强劲臂弯的龙船发烧友不是好的传承人 2019-01-24
  • 【両会】第13期全人代専門委員会のメンバー 憲法に宣誓 2018-11-05
  • 那块“没用”的上海牌手表 2018-11-05
  • 京发展租赁型职工集体宿舍 人均面积不得低于4平方米 2018-09-21
  • 苏州大学研究生支教团网上众筹资助留守儿童 2018-09-03
  • 搭着发达国家的顺风车,实现赶、超、创。 2018-08-19
  • 彭清华赴南充达州调研,对川东北经济区提出哪些要求? 2018-08-19
  • 新闻漫评——最贵学区房 春城壹网 七彩云南 一网天下 2018-07-25
  • 武汉市武昌区:打造“红色业委会”化解纠纷促和谐 2018-07-25
  • “2017最具影响力马拉松赛事排行榜”Top100 2018-07-24
  • 中美智库联合报告:停止贸易战符合中美双方利益 2018-07-23
  • 762| 235| 883| 383| 830| 541| 973| 102| 761| 743|