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“马蜂窝”以低价诱导消费者购买 售后推卸责任服务态度差
发布时间:2018年07月12日 17:54:13

吉林快3官网 www.trdqt.cn (电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(//show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“马蜂窝”的投诉,称以低价诱导消费者购买,售后推卸责任、服务态度差。

 马蜂窝.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

李女士于2018年6月28日在马蜂窝平台全款购买8月18日北京/天津直飞冲绳2-30天往返含税机票3张,订单号为2144437201806288405719。

本人全款购买8月18日北京/天津直飞冲绳2-30天往返含税机票3张,两个大人一个孩子,咨询客服孩子的票价是否与成人一样,告知不能特价购买,只能原价购买,不然就退单。后来平台以没票为由并关闭交易。该商家用低价格诱导消费者,坐地起价,没有征得同意擅自关闭交易。导致取消了原定日期的酒店,并且花费了高额的机票费(11950元人民币),造成了经济损失和心理伤害。到马蜂窝平台投诉后,该商家修改了网站,重新调整了价格,把我选购日期的票直接下架了。网站负责人说可以补偿,但是在没有最后协商结果之前,马蜂窝又擅自决定只补偿购物感受不佳的200元。目前为止也没有兑现。

马蜂窝旅游网不但存在欺骗消费者,误导消费者,而且没有尽到监督检查管理网络产品的职责,并且存在售后推卸责任,服务态度差等行为。我的诉求是让马蜂窝赔礼道歉,并给予经济上的补偿,明确说明一下,因为马蜂窝的出尔反尔,导致后来购买的机票是11950元,要求补偿全额机票。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,马蜂窝发来反馈称,用户李蕊反馈情况已核实,用户预订二次确认产品,因无库存无法确认,可原单退款,用户通过航空公司购买机票,实际与原单日期,行程不一样的机票,要求赔付差价,无法承担,已联系用怒解释,考虑用户感受可补偿200元,用户不接受,请知晓。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(//www.trdqt.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/木瑾)

“五一”旅游消费旺季刚刚结束,电子商务消费纠纷调解平台用户维权案例库显示,在线旅游(OTA)成为消费投诉“重灾区”,订票、出行、酒店住宿、旅游景点消费的各环节都存有诸多猫腻。其中,同程旅游、艺龙、途牛、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租等平台用户投诉较多。问题集中表现为收取高额退票费、订单无法消费、下单后难预约、退改签遭拒、货不对板、特价商品拒绝退款等。为此,电子商务消费纠纷调解平台进行2019电商系列调查专项行动之“五一”在线旅游,通过快评发布、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、法律援助,关注在线旅游平台的消费权益保障。如果您在消费中遇到OTA平台(在线旅游)的各类问题,欢迎向我们发来求助。

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