吉林快3开奖:“饿了么”不能更改送货地址商家无故取消订单电子商务研究中心中国电商门户互联网+智库电商新媒体新零售入口

当前位置：100EC>投诉案例库>“饿了么”不能更改送货地址商家无故取消订单

“饿了么”不能更改送货地址商家无故取消订单

发布时间：2018年07月13日 10:58:24

吉林快3官网 www.trdqt.cn (电子商务研究中心讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(//show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“饿了么”的投诉，称不能更改送货地址以及商家无故取消订单。

饿了么.png

以下为用户向我们发来的投诉信息：

案例一：“饿了么”不能更改送货地址售后服务差

刘女士于2018年7月2日在在饿了么积分商城兑换礼品，订单号为66670532567218C1000。

本人在饿了么积分商城兑换礼品，APP不给更改地址选项而是直接默认之前错误地址，我当时打了三个电话给饿了么客服要求更改地址，客服允诺已经更改成功，但是6月9日却显示错误地址签收，订单完成，我并没有收到货。联系客服并且拒收快递以后，时至今日，饿了么官方推卸责任，把过错推到我和第三方身上拒不承认不补发，多次联系客服，客服互相推诿，一直让我等回复，一个多月了，依旧没有回复。本人要求补发或者退换积分。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

案例二：“饿了么”商家单方面取消用户订单

李先生于2018年7月1日在饿了么平台订一份午餐，订单号为1222064728120539325。

本人在饿了么定了一份午餐，12点半下单显示13：26预计到达，结果订单已经超过了预计送达时间还没有送达，于是点了催单，没想到过了2分钟，商家以无法配送为由直接取消了订单，也没有电话告知我具体原因，只赔付了一个40元减6元的红包草草了事，而且红包还要指定号码才可以用，找客服也说无法投诉商家，对此情况，本人认为，饿了么平台仍允许卖家擅自取消订单，严重耽误了我的就餐时间，损害消费者的权益，需要赔偿双倍订单金额64.4元。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，饿了么是用户投诉的热点生活服务网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，电子商务研究中心制作专题《饿了么投诉量领跑外卖O2O：配送时效低、服务态度差引众怒》（详见：www.100ec.cn/zt/elem/）。（文/木瑾）

近期，国内“独角兽”掀起了一阵史上最密集的IPO热潮，电商平台首当其中。为此，7月18日，电商智库电子商务研究中心发布《2018上半年中国“泛电商”独角兽数据报告》(全文下载www.100ec.cn/zt/2018unicorn/)。报告统计分析了截止7月1日的94家“泛电商”独角兽公司，包括：1)零售电商“独角兽”榜：拼多多、瓜子二手车、易果生鲜、万达电商、美丽联合、小红书、云集、宝宝树、转转、洋码头、我买网、蜜芽宝贝、每日优鲜、卷皮网等；2)生活服务电商“独角兽”榜：美团点评、饿了么、口碑、淘票票、土巴兔、猫眼电影、58到家、驴妈妈等；3)在线教育“独角兽”榜：VIPKID、一起作业、沪江网校、VIPABC、猿辅导、学霸君、作业帮等；4)金融科技“独角兽”榜：蚂蚁金服、京东金融、陆金所、借贷宝、微众银行、平安医?？萍?、人人贷、微贷网、易生金服、比特大陆等；5）物流科技“独角兽”：菜鸟、满帮、易商、丰巢科技、罗计物流、新达达、云鸟配送等；6）交通出行“独角兽”：滴滴出行、神州专车、ofo、摩拜、曹操专车、ETCP停车、首汽约车等。