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“饿了么”不能更改送货地址商家无故取消订单

发布时间：2018年07月13日 10:58:24

吉林快3官网 www.trdqt.cn (电子商务研究中心讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(//show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“饿了么”的投诉，称不能更改送货地址以及商家无故取消订单。

饿了么.png

以下为用户向我们发来的投诉信息：

案例一：“饿了么”不能更改送货地址售后服务差

刘女士于2018年7月2日在在饿了么积分商城兑换礼品，订单号为66670532567218C1000。

本人在饿了么积分商城兑换礼品，APP不给更改地址选项而是直接默认之前错误地址，我当时打了三个电话给饿了么客服要求更改地址，客服允诺已经更改成功，但是6月9日却显示错误地址签收，订单完成，我并没有收到货。联系客服并且拒收快递以后，时至今日，饿了么官方推卸责任，把过错推到我和第三方身上拒不承认不补发，多次联系客服，客服互相推诿，一直让我等回复，一个多月了，依旧没有回复。本人要求补发或者退换积分。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

案例二：“饿了么”商家单方面取消用户订单

李先生于2018年7月1日在饿了么平台订一份午餐，订单号为1222064728120539325。

本人在饿了么定了一份午餐，12点半下单显示13：26预计到达，结果订单已经超过了预计送达时间还没有送达，于是点了催单，没想到过了2分钟，商家以无法配送为由直接取消了订单，也没有电话告知我具体原因，只赔付了一个40元减6元的红包草草了事，而且红包还要指定号码才可以用，找客服也说无法投诉商家，对此情况，本人认为，饿了么平台仍允许卖家擅自取消订单，严重耽误了我的就餐时间，损害消费者的权益，需要赔偿双倍订单金额64.4元。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，饿了么是用户投诉的热点生活服务网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，电子商务研究中心制作专题《饿了么投诉量领跑外卖O2O：配送时效低、服务态度差引众怒》（详见：www.100ec.cn/zt/elem/）。（文/木瑾）

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