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家政App“来人到家”服务停摆 有人已预付三四万
发布时间:2018年07月13日 15:17:55

吉林快3官网 www.trdqt.cn (电子商务研究中心讯)“‘来人到家’出事了!我充值进去,退款退不出来,预约家政服务也预约不了,现在客服也联系不上,到底怎么了?”

这几天,钱江晚报96068热线接到不少读者的投诉。他们都是“来人到家”的客户,有些是充值到平台来购买家政服务的,有的则买了预付卡,但是最近他们发现,这家公司联系不上了。

朋友圈熟人推荐

她买了4张预付卡

小杨住在杭州城西,家里面积140平方米。平时忙于工作的她,到了周末,不想把时间浪费在打扫卫生上,就想找个手脚麻利的保洁人员做保洁。

2016年左右,她在朋友圈里看到大学校友推荐了“来人到家”的保洁员汪某,于是,她通过微信花了139元买了4个小时?!拔以聪胍恢倍ㄍ裟匙龅?,他做卫生很不错,手脚利索,但是很难约到?!毙⊙钏?,后来来了另外一名保洁员老胡,“他上门时说手上有礼品卡,很划算。我本来只想买2张,他求我再多买两张,然后我就买了4张?!闭馀ū昝?99元,实际支付199元,每张包含10小时保洁。

之后每次都换人来,有时候,会给她安排兼职的保洁员,“有一次是西湖边的保安,从未受过保洁训练,周末才来干保洁的?!毙⊙钐乇鹞弈?。

前几天,小杨想起来“来人到家”的保洁卡已经很久没用,拨打杭州“来人到家”公司电话,已无人接听,然后搜索“来人到家”,发现很多人都在说它跑路?!凹柑烨?,我打了400电话投诉到了北京总部,但是从未处理解决过问题?!?/p>

小杨手头上还剩16个小时的家政服务未用。在小杨看来,“来人到家”在招聘保洁员方面也存在问题。

小杨最后一次打电话叫保洁员,是一位姓陈的女保洁员来的。上门服务结束回去后,小杨发现自己放在抽屉里的钻戒不见了?!罢馐窃谥艽蟾;?5000元买的?!币豢?,陈某不承认。好在小杨学过法律,用心理战术慢慢突破,陈某最后承认是她偷了?!拔蚁胂胱坊乩戳?,也就没有投诉和报警?!毙⊙钏?,陈某是她用过的最后一个保洁员,也正因为这件事,她之后一直没叫“来人到家”的保洁员上门服务。

“来人到家”朝晖门店

一年前就已搬走

昨天早上,钱报记者前往“来人到家”朝晖门店。这家店的地址为朝晖九小区69幢208室,刚进到小区,就被门卫薛师傅拦了下来,听说记者是来找“来人到家”的,“你也是来找他们的呀!昨天也有人找到这边来,说充了5000元钱,就用了几次,后来就没人了?!?/p>

薛师傅在这里做了多年门卫,他回忆,“来人到家”公司去年三四月份就搬走了,但是搬到哪里去,他也不清楚。

“老板姓孙,搬走之前在这里做了有1年半吧,看着还挺热闹的,有不少人来做家政?!毖κΩ邓?。

胡某就是应聘到“来人到家”的家政工。他说,他们与“来人到家”每年会签一次合同。最近一次是去年12月,签到今年的11月。然而从去年12月开始,“来人到家”就开始欠薪了,一直欠到今年3月。

“欠了我1万多块钱。据我所知,光是杭州公司欠几百个员工的工资就有几百万?!焙乘?,杭州公司的负责人表示公司经营不善,倒闭了?!拔颐且踩フ伊死投宀玫炔棵诺鹘?,但是现在这种状况,看起来都没办法解决?!?/p>

不能退款,不能预约

全国大量用户投诉无门

不仅是杭州的用户着急,全国大量用户都投诉无门。

钱报记者查询后发现,“来人到家”是三鼎家政集团的平台,2014年10月1日上线。但最近一个周时间,包括成都、西安等全国多地爆出三鼎家政门店关门,大量用户投诉退款难、预约不到服务等问题。

根据三鼎家政集团官网介绍,该公司是一家全国性的直营连锁企业,成立于1998年,主营家政服务在全国多地设立运营中心,下设200个分公司和经营网点,日提供订单服务10万单。从事家政行业20年的三鼎家政从河南起家,再到后来总部搬到北京,其推出的家政卡业务模式曾经一度成为家政行业的标杆。

苹果应用商城里,“来人到家”App暂未下架,仍然可以下载,在App最近评价中几乎清一色都是吐槽:“充值之后就联系不到人,合肥地区拖欠保洁员工资”、“花了两千多充卡,才服务两次就关门了,怎么办”、“约保洁的阿姨都没有阿姨来服务”。钱报记者下载之后发现,点击“充值”之后,页面会跳出“来人到家欠款汇总清算函”的图片。

钱报记者分别联系了“来人到家”的官方400热线和App上的客服。官方400电话已转入语音,要求记者去App上联系客服,但截至发稿客服一直都没反应。

初步受理的投诉已达六七十起

有的消费者多则三四万充值费没用

“我们登记受理的投诉,仅初步就有六七十起,但实际上肯定不止这个数字。这些投诉人少则有上百元还没用,多则三四万没用掉,一般是在1000~4000元之间?!焙贾莨笆涛窬衷じ犊ㄖ行牡墓ぷ魅嗽彼?,“来人到家”杭州分公司位于小河路,总公司设在北京朝阳区。

“会员通过两种方式购买服务,一种是网上充值购买服务,另一种线下的直接付给销售人员。之前,各个分公司就开始出现集体关门的情况?!鄙涛窬值墓ぷ魅嗽彼?,今年年初,他们曾向“来人到家’北京总部所在地的商务部门了解情况?!岸苑奖硎疚蘼凼窍呦孪呱系那?,全部的钱都是打到北京总部的。员工工资、场地费等都由北京总部财务负责?!?/p>

现在的情况是,北京公司已经进入了清算阶段。7月10日凌晨,三鼎家政公司官网发布了《三鼎集团欠款汇总清算函》,宣布三鼎家政集团有限公司自2018年7月10日起,所属分公司暂停运营。公司将进入“工商报备”“财务清算阶段”,后续安排以网站公示为准。

“根据他们发布的公告,无论是服务商、家政人员、会员,都可以将情况发到指定的邮箱,由总部统一做登记?!惫笆涛窬衷じ犊ㄖ行牡墓ぷ魅嗽碧嵝咽忻瘛?/p>

(1)办卡时一定要对发卡企业诚信度,相关经营情况有个初步的了解;

(2)办卡时一定要量力而行,量需而行,理性消费充值,不要被所谓的各种折扣,各种优惠冲昏头脑;

(3)一定要签订办卡合同,仔细阅读相关条款,保存好相关凭证。(来源:钱江晚报

近期,国内“独角兽”掀起了一阵史上最密集的IPO热潮,电商平台首当其中。为此,7月18日,电商智库电子商务研究中心发布《2018上半年中国“泛电商”独角兽数据报告》(全文下载www.100ec.cn/zt/2018unicorn/)。报告统计分析了截止7月1日的94家“泛电商”独角兽公司,包括:1)零售电商“独角兽”榜:拼多多、瓜子二手车、易果生鲜、万达电商 、美丽联合、小红书 、云集 、宝宝树 、转转 、洋码头、我买网 、蜜芽宝贝 、每日优鲜 、卷皮网等;2)生活服务电商“独角兽”榜:美团点评、饿了么、口碑、淘票票、土巴兔、猫眼电影、58到家、驴妈妈等;3)在线教育“独角兽”榜:VIPKID、一起作业、沪江网校、VIPABC、猿辅导、学霸君、作业帮等;4)金融科技“独角兽”榜:蚂蚁金服、京东金融、陆金所、借贷宝、微众银行、平安医??萍?、人人贷、微贷网 、易生金服、比特大陆等;5)物流科技“独角兽”:菜鸟、满帮、易商、丰巢科技、罗计物流、新达达 、云鸟配送等;6)交通出行“独角兽”:滴滴出行、神州专车、ofo、摩拜、曹操专车、ETCP停车、首汽约车等。

股票名称/代码
$/总资产
$/营收
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  • 京东JD.US
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  • 112.2亿
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  • 宝尊电商BZUN.US
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  • 聚美优品JMEI.US
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  • 寺库SECO.US
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  • 5.80亿
  • 0.03亿
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