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热点曝光:

五大“症结”问题

虚假发货

问题一:虚假发货


     多名用户投诉“小红书” 虚假发货、拒不退款等


    李小姐于11月13日在小红书购物,一直未收到货,用提供的快递单号核查发现快递并未发出,卖家也不退款。其不负责任,没有售后的态度非常气人。为了防止更多消费者上当受骗,提出投诉.....[详细]

问题二:疑似售假


    【曝光台】小红书“正品真货”遭质疑 用户狂晒对比图


    假货问题现在几乎是电商平台的通病,在刚刚过去的双11以及黑五的两重购物狂欢后,小红书也未能幸免的遭到网友的“炮轰”。不少网友都在社交平台晒出商品对比图,公开质疑小红书商品货物真伪。 .....[详细]

疑似售假
退货难

问题三:退货难


     退货难、商品质量有问题 多名用户投诉“小红书”


     谢小姐于11月10日在小红书购物,发现1999元买来的包有严重的划伤痕迹。立刻联系小红书客服,客服承诺48小时会有专员联系我办理退货退款,可两天并无任何专员联系我,再联系客服,继续推脱责任.....[详细]

问题四:擅自取消订单


    用户投诉“小红书”擅自取消订单、客服态度怠慢


    高先生在小红书购买了商品, 配送过程中商品被退回,询问客服被告知违规用券。而且客服服务态度差,回复慢,特别不好。.....[详细]

擅自取消订单
消极售后

问题五:消极售后


     “小红书”遭投诉称查询不到物流信息 致电客服无人接听


     高女士于11月27日在小红书购买了两袋狗粮,付款之后一直查不到物流信息,物流最初是EMS,等待了2个礼拜之后,电话联系EMS,查询单号,EMS工作人员表示没有此单号。.....[详细]

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